TrueDepth-kamera näytön yläreunassa on ensimmäinen tarkistettava kohta, kun Face ID ei toimi. Apple neuvoo Face ID:n vianmääritysohjeessaan poistamaan kotelon, näytönsuojuksen tai tahrat, jotka saattavat peittää kameran.
TL;DR
- Katso ensin kameraa. Näytönsuojus, kotelon reuna, sormenjälki tai kosteus voivat peittää sen.
- Aurinkolasit voivat estää infrapunavalon, jota Face ID tarvitsee.
- Face ID toimii parhaiten 25–50 cm etäisyydellä kasvoista.
- Face ID vaatii oletuksena, että katsot laitetta silmät auki, ja tämän voi säätää asetuksista.
- Aito laitevika ei ole itse korjattavissa, koska Face ID:n osat kalibroidaan laitekohtaisesti.
Tarkistukset etenevät nopeimmasta ja halvimmasta kohti aitoa laitevikaa. Käy lista läpi ylhäältä alas, niin et maksa huollosta asiasta, joka ratkeaa pyyhkäisyllä.
Aloita TrueDepth-kamerasta
TrueDepth-kamera on näytön yläreunassa oleva anturiryhmä, joka heittää kasvoillesi tuhansia näkymättömiä pisteitä ja lukee niistä syvyyskartan. Apple kuvaa tekniikan Face ID -teknologiasivullaan: kartta muunnetaan matemaattiseksi esitykseksi, joka säilytetään laitteen Secure Enclave -alueella. Mikään näistä ei toimi, jos anturit eivät näe kasvojasi.
1. Näytönsuojus tai kotelon reuna
Panssarilasi on ensimmäinen epäilty. Osa laseista ulottuu yläreunaan asti ja peittää anturiaukot juuri sen verran, että tunnistus alkaa pätkiä, jolloin Face ID toimii välillä ja välillä ei.
Sama koskee kotelon yläreunaa, jos kuori on istutettu näytön päälle liian ylös. Kuorien mitoitusta käsitellään tarkemmin iPhonen suojakuorioppaassa.
Testi on nopea: ota kuori pois ja kokeile. Jos tunnistus alkaa toimia heti, syy löytyi.
2. Lika, rasva ja kosteus
Anturiaukot keräävät sormenrasvaa, taskunukkaa ja meikkiä. Pyyhi näytön yläreuna kuivalla mikrokuituliinalla ja kokeile uudelleen. Apple mainitsee tahrat samassa listassa kuorien ja näytönsuojusten kanssa, eli kyse on todellisesta syystä eikä vain siivousohjeesta.
Suomalainen syksy tuottaa omat vikansa
Tämä kysymys nousee joka vuosi lokakuusta alkaen, ja siihen on kolme sääsyytä.
3. Pakkanen
Apple ilmoittaa, että iPhone toimii parhaiten 0–35 °C lämpötiloissa, ja säilytyslämpötilaksi se ilmoittaa -20–45 °C. Selvästi tämän alapuolella laitteen toiminta voi häiriintyä väliaikaisesti, ja kylmässä puhelin voi myös sammua kesken kaiken. Pakkasessa Face ID:n pätkiminen on siis oire laitteen lämpötilasta.
Ulkona puhelin kannattaa pitää takin sisätaskussa, jossa se pysyy lämpimänä.
4. Huurtuminen sisälle tultaessa
Kun kylmä puhelin tuodaan lämpimään, näytön pinnalle tiivistyy kosteutta. Kosteus TrueDepth-kameran päällä on optisesti sama este kuin tahra, ja se katoaa itsestään muutamassa minuutissa. Tämän takia Face ID voi tuntua rikkoutuvan juuri kaupan ovella.
5. Hanskat
Hanskat eivät estä Face ID:tä, koska tunnistus ei vaadi kosketusta. Ne estävät sen jälkeen tulevan pyyhkäisyn, jolla lukitusnäyttö avataan, ja siitä syntyy vaikutelma että tunnistus epäonnistui. Jos puhelin herää ja näyttää avatun lukon symbolin, Face ID toimi.
Katse, kulma ja lasit
Kun kamera on puhdas ja puhelin lämmin, seuraavaksi tarkistetaan, miten puhelinta katsotaan.
6. Aurinkolasit, jotka estävät infrapunavalon
Applen vianmääritysohjeen mukaan Face ID toimii monien aurinkolasien kanssa, mutta tietyntyyppiset valoa ehkäisevät aurinkolasit saattavat estää TrueDepth-kameran infrapunavalon. Osa aurinkolaseista siis sokaisee Face ID:n, vaikka silmäsi näkyisivät sinusta itsestäsi hyvin.
Kirkkaiden ja reseptilasien kanssa Face ID toimii Applen mukaan useimmiten, ja jos ei toimi, vaihtoehtoisen ulkonäön voi lisätä silmälasit päässä.
7. Etäisyys ja kulma
Apple ilmoittaa Face ID:n käyttöohjeessa, että Face ID toimii parhaiten, kun iPhone on noin 25–50 cm:n päässä kasvoista. Pöydällä makaava puhelin on usein liian kaukana ja liian jyrkässä kulmassa. Nosta laitetta hieman käteen ennen kuin päättelet, että tunnistus on rikki.
8. Huomion vaatiminen
Face ID edellyttää oletuksena, että katsot laitetta silmät auki. Applen teknologiasivun mukaan Face ID tunnistaa katsekontaktin, ja se on osa suojausta. Jos avaat puhelinta silmät siristettyinä aamulla tai katse muualla, tunnistus jää tekemättä.
Asetusta pääsee säätämään kohdassa Asetukset > Face ID ja pääsykoodi. Huomion vaatimisen voi kytkeä pois, mutta se heikentää suojausta, joten muutos kannattaa tehdä vain jos siihen on käyttöapuun liittyvä syy.
Asetukset ja ohjelmisto
Jos fyysiset syyt on suljettu pois, vuorossa ovat asetukset ja iOS.
9. Vaihtoehtoinen ulkonäkö puuttuu
Jos ulkonäkösi vaihtelee paljon, esimerkiksi parran, työhuivin tai suojalasien takia, yksi tallennettu skannaus ei riitä. Applen ohjeen mukaan vaihtoehtoinen otos auttaa Face ID:tä tunnistamaan sinut, kun ulkonäkö vaihtelee huomattavasti esimerkiksi kasvojen karvoituksen tai meikin vuoksi. Vaihtoehtoinen ulkonäkö lisätään Face ID:n asetuksista.
Kasvomaskin kanssa Face ID toimii iPhone 12:sta alkaen, kun laitteessa on vähintään iOS 15.4. Maskin ja aurinkolasien yhdistelmälle Face ID:tä ei Applen mukaan ole tarkoitettu.
10. Päivitys ja uudelleenkäynnistys
Apple listaa ohjelmistopäivityksen Face ID:n vianmäärityksen ensimmäisten toimien joukossa. Kesken jäänyt tai vanha iOS-versio voi jättää Face ID:n oudosti käyttäytyväksi. Tarkista päivitykset ja käynnistä puhelin sen jälkeen uudelleen.
Jos ongelma alkoi täsmälleen päivityksen jälkeen, käy läpi myös yleiset korjauskeinot iPhonen vianmääritysoppaasta.
11. Face ID:n nollaus
Viimeinen ohjelmistopuolen keino on poistaa tallennettu kasvokartta ja tehdä määritys uudelleen. Tämä tehdään Face ID:n asetuksista, ja se ratkaisee tilanteet, joissa alkuperäinen skannaus on tehty huonossa valossa tai puutteellisesti. Toimintoperiaate ja käyttö on selitetty myös Face ID -sanastosivullamme.
Pääsykoodin kysyminen on joskus normaalia
Osa tilanteista, joissa Face ID ei toimi, ei ole vikoja lainkaan. iOS pyytää pääsykoodia tarkoituksella tietyissä tilanteissa, ja silloin kasvontunnistus ohitetaan suunnitellusti.
- Puhelimen käynnistyksen tai uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Ensimmäinen avaus vaatii aina koodin.
- Viiden epäonnistuneen tunnistusyrityksen jälkeen. Apple kertoo tämän rajan Face ID -teknologiasivullaan.
- Kun lukitusta ei ole avattu yli 48 tuntiin.
- Kun laite on saanut etälukituskomennon.
- Kun virransammutus tai Hätätila SOS on käynnistetty pitämällä äänenvoimakkuuspainiketta ja sivupainiketta painettuina.
Jos koodikysely tulee toistuvasti näissä tilanteissa, mitään ei tarvitse korjata. Vika on kyseessä silloin, kun tunnistus epäonnistuu tavallisessa arkikäytössä toistuvasti, vaikka kaikki edellä käydyt esteet on suljettu pois.
TrueDepth-kameran laitevika
Jos kaikki yllä oleva on käyty läpi eikä tunnistus toimi, kyse voi olla TrueDepth-kameran viasta. Applen ohjeen mukaan laite saattaa tarvita huoltoa, jos kamera ei toimi eikä Face ID:tä voi ottaa käyttöön.
Tämä kohta jää Applen tukisivuilla aivan loppuun. Face ID:n osat on sidottu juuri siihen laitteeseen. Apple kertoo osa- ja huoltohistorian sivullaan, että aidot Apple-osat kalibroidaan yksitellen Applen palvelimille tallennetuilla tiedoilla ja että Face ID:tä tai Touch ID:tä ei voi käyttää lukituksen avaamiseen ennen kuin osien kalibrointi on tehty loppuun.
Käytännössä tämä tarkoittaa kolmea asiaa:
- Toisesta iPhonesta otettu TrueDepth-moduuli ei ala toimia tässä puhelimessa ilman kalibrointia.
- Kalibrointi tehdään korjauksen viimeistelyvaiheessa Applen palvelimilta haettavilla tiedoilla. Lähikorjaamo voi vaihtaa näytön, mutta Face ID:n palauttaminen on eri asia.
- Puhelin toimii muuten normaalisti. Pääsykoodi avaa lukituksen, ja Apple Pay siirtyy koodivarmennukseen. Face ID:n vika ei tee laitteesta käyttökelvotonta.
Huoltoa odotellessa kannattaa tehdä kaksi asiaa. Vaihda pääsykoodi riittävän pitkäksi, koska se on nyt ainoa lukituksen avaava tunniste ja sitä joutuu näppäilemään julkisilla paikoilla aiempaa useammin. Käy lisäksi läpi ne sovellukset, jotka on asetettu avautumaan Face ID:llä, ja varmista että niihin pääsee myös salasanalla. Applen teknologiasivun mukaan Secure Enclave salaa ja suojaa Face ID -tiedot laitteessa.
Ennen huoltopäätöstä kannattaa laskea, mitä korjaus maksaa suhteessa puhelimen arvoon. Vertailuun on korjaushintatyökalu, ja huoltokanavat on koottu iPhonen huolto Suomessa -oppaaseen.
Usein kysyttyä Face ID:stä
Samat viisi kysymystä toistuvat, kun Face ID ei toimi.
Tunnistus aamulla
Todennäköisin syy on huomion vaatiminen. Face ID odottaa avoimia silmiä ja katsetta kohti laitetta, ja juuri heränneenä kumpikaan ei aina täyty. Toinen syy voi olla liian lyhyt etäisyys, kun puhelinta katsoo tyynyltä.
Face ID pakkasella
Pakkanen ei yleensä tarkoita rikkoutunutta puhelinta. iPhone toimii Applen mukaan parhaiten 0–35 °C lämpötiloissa, ja sen alapuolella toiminta voi häiriintyä väliaikaisesti. Lämmitä puhelin sisätaskussa ja kokeile uudelleen.
Näytönsuojus esteenä
Apple mainitsee näytönsuojuksen erikseen esteiden joukossa. Kokeile ilman suojusta, ja jos syy löytyy, valitse suojus, joka jättää yläreunan anturiaukot vapaaksi.
Face ID:n nollaus ja uudelleenmääritys
Nollaus on paikallaan, kun fyysiset esteet on suljettu pois ja iOS on ajan tasalla. Uudelleenmääritys hyvässä valaistuksessa korjaa huonosti tehdyn alkuperäisen skannauksen.
Rikkinäisen Face ID:n korjaus itse
Itse korjaaminen ei käytännössä onnistu. Osat kalibroidaan laitekohtaisesti, ja ilman kalibrointia Face ID ei avaa lukitusta vaihdon jälkeen.