Useimmiten Face ID ei toimi siksi, että jokin peittää TrueDepth-kameran näytön yläreunassa. Apple listaa Face ID:n vianmääritysohjeessaan ensimmäisenä toimenpiteenä juuri esteen poistamisen: "Poista esimerkiksi kotelo, näytönsuojus tai tahrat, jotka saattavat peittää TrueDepth-kameran."
TL;DR
- Katso ensin kameraa, ei asetuksia. Näytönsuojus, kotelon reuna, sormenjälki tai kosteus selittävät suurimman osan tapauksista.
- Aurinkolasit voivat estää infrapunavalon, jota Face ID tarvitsee.
- Face ID toimii parhaiten 25-50 cm etäisyydellä kasvoista (Apple).
- Face ID vaatii oletuksena, että katsot laitetta silmät auki. Tämän voi säätää asetuksista.
- Aito laitevika ei ole itse korjattavissa, koska Face ID:n osat kalibroidaan laitekohtaisesti (Apple).
Käy lista läpi ylhäältä alas. Järjestys etenee nopeimmasta ja halvimmasta tarkistuksesta kohti aitoa laitevikaa, joten et maksa huollosta asiasta, joka ratkeaa pyyhkäisyllä.
Aloita TrueDepth-kamerasta
TrueDepth-kamera on näytön yläreunassa oleva anturiryhmä, joka heittää kasvoillesi tuhansia näkymättömiä pisteitä ja lukee niistä syvyyskartan. Apple kuvaa tekniikan Face ID -teknologiasivullaan: kartta muunnetaan matemaattiseksi esitykseksi, joka säilytetään laitteen Secure Enclave -alueella. Mikään näistä ei toimi, jos anturit eivät näe kasvojasi.
1. Näytönsuojus tai kotelon reuna
Halvat panssarilasit ovat tavallisin syy. Osa niistä ulottuu yläreunaan asti ja peittää anturiaukot juuri sen verran, että tunnistus alkaa pätkiä. Oire on tyypillisesti epätasainen: Face ID toimii joka kolmas kerta.
Sama koskee kotelon yläreunaa, jos kuori on istutettu näytön päälle liian ylös. Kuorien mitoitusta käsitellään tarkemmin iPhonen suojakuorioppaassa.
Testi on nopea: ota kuori pois ja kokeile. Jos tunnistus alkaa toimia heti, syy löytyi.
2. Lika, rasva ja kosteus
Anturiaukot keräävät sormenrasvaa, taskunukkaa ja meikkiä. Pyyhi näytön yläreuna kuivalla mikrokuituliinalla ja kokeile uudelleen. Apple mainitsee tahrat samassa listassa kuorien ja näytönsuojusten kanssa, joten kyse on todellisesta syystä eikä vain yleisestä siivousvinkistä.
Suomalainen syksy tuottaa omat vikansa
Tämä kysymys nousee joka vuosi lokakuusta alkaen, ja siihen on kolme sääsyytä.
3. Pakkanen
Apple ilmoittaa iPhonen käyttölämpötilaksi 0-35 °C ja säilytyslämpötilaksi -20...45 °C. Selvästi tämän alapuolella laitteen toiminta voi häiriintyä väliaikaisesti, ja kylmässä puhelin voi myös sammua kesken kaiken. Pakkasessa Face ID:n pätkiminen on siis oire laitteen lämpötilasta, ei ohjelmistovika.
Korjaus on yksinkertainen: pidä puhelinta takin sisätaskussa ulkona.
4. Huurtuminen sisälle tultaessa
Kun kylmä puhelin tuodaan lämpimään, näytön pinnalle tiivistyy kosteutta. Kosteus TrueDepth-kameran päällä on optisesti sama este kuin tahra, ja se katoaa itsestään muutamassa minuutissa. Tämän takia Face ID tuntuu usein hajoavan juuri kaupan ovella.
5. Hanskat
Hanskat eivät estä Face ID:tä, koska tunnistus ei vaadi kosketusta. Ne estävät sen jälkeen tulevan pyyhkäisyn, jolla lukitusnäyttö avataan, ja siitä syntyy vaikutelma että tunnistus epäonnistui. Jos puhelin herää ja näyttää avatun lukon symbolin, Face ID toimi.
Katse, kulma ja lasit
6. Aurinkolasit, jotka estävät infrapunavalon
Applen vianmääritysohje sanoo tämän suoraan: "Jos käytät tietyntyyppisiä valoa ehkäiseviä aurinkolaseja, ne saattavat estää myös TrueDepth-kameran infrapunavalon." Osa aurinkolaseista siis sokaisee Face ID:n, vaikka silmäsi näkyisivät sinusta itsestäsi hyvin.
Sama pätee osaan ajolaseista ja peilipintaisista laseista. Tavalliset silmälasit eivät ole ongelma.
7. Etäisyys ja kulma
Apple ilmoittaa, että Face ID toimii parhaiten, kun iPhone tai iPad on noin 25-50 cm:n päässä kasvoista. Pöydällä makaava puhelin on usein liian kaukana ja liian jyrkässä kulmassa. Nosta laitetta hieman käteen ennen kuin päättelet, että tunnistus on rikki.
8. Huomion vaatiminen
Face ID edellyttää oletuksena, että katsot laitetta silmät auki. Apple perustelee tämän teknologiasivullaan sillä, että ominaisuus estää lukituksen avaamisen esimerkiksi nukkuvalta käyttäjältä. Jos avaat puhelinta silmät siristettyinä aamulla tai katse muualla, tunnistus jää tekemättä.
Asetusta pääsee säätämään kohdassa Asetukset > Face ID ja pääsykoodi. Huomion vaatimisen voi kytkeä pois, mutta se heikentää suojausta, joten muutos kannattaa tehdä vain jos siihen on käyttöapuun liittyvä syy.
Asetukset ja ohjelmisto
9. Vaihtoehtoinen ulkonäkö puuttuu
Jos ulkonäkösi vaihtelee paljon, esimerkiksi parran, työhuivin tai suojalasien takia, yksi tallennettu skannaus ei riitä. Apple ohjeistaa lisäämään vaihtoehtoisen otoksen, jotta Face ID tunnistaa käyttäjän ulkonäön vaihdellessa. Vaihtoehtoinen ulkonäkö lisätään Face ID:n asetuksista.
Kasvomaskin kanssa Face ID toimii iPhone 12:sta alkaen, kun laitteessa on vähintään iOS 15.4. Maskin ja aurinkolasien yhdistelmää Apple ei tue.
10. Päivitys ja uudelleenkäynnistys
Apple listaa ohjelmistopäivityksen vianmäärityksen ensimmäisten toimien joukossa. Kesken jäänyt tai vanha iOS-versio voi jättää Face ID:n oudosti käyttäytyväksi. Tarkista päivitykset ja käynnistä puhelin sen jälkeen uudelleen.
Jos ongelma alkoi täsmälleen päivityksen jälkeen, käy läpi myös yleiset korjausliikkeet iPhonen vianmääritysoppaasta.
11. Face ID:n nollaus
Viimeinen ohjelmistopuolen keino on poistaa tallennettu kasvokartta ja tehdä määritys uudelleen. Tämä tehdään Face ID:n asetuksista, ja se ratkaisee tilanteet, joissa alkuperäinen skannaus on tehty huonossa valossa tai puutteellisesti. Toimintaperiaate ja käyttö on selitetty myös Face ID -sanastosivullamme.
Milloin pääsykoodin kysyminen on normaalia
Osa "Face ID ei toimi" -tapauksista ei ole vikoja lainkaan. iOS pyytää pääsykoodia tarkoituksella tietyissä tilanteissa, ja silloin kasvontunnistus ohitetaan suunnitellusti.
- Puhelimen uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Ensimmäinen avaus vaatii aina koodin.
- Viiden epäonnistuneen tunnistusyrityksen jälkeen. Apple kertoo tämän rajan Face ID -teknologiasivullaan.
- Kun laitetta ei ole avattu yli 48 tuntiin, tai pääsykoodia ei ole käytetty pitkään aikaan.
- Kun laite on lukittu etänä.
- Hätätilanteen jälkeen, jos olet käynnistänyt sammutuksen tai Hätätila SOS -toiminnon pitämällä painikkeita painettuina.
Jos koodikysely tulee toistuvasti näissä tilanteissa, mitään ei tarvitse korjata. Vika on kyseessä silloin, kun tunnistus epäonnistuu tavallisessa arkikäytössä toistuvasti, vaikka kaikki edellä käydyt esteet on suljettu pois.
Kun Face ID on oikeasti rikki
Jos kaikki yllä oleva on käyty läpi eikä tunnistus toimi, kyse voi olla TrueDepth-kameran viasta. Apple ohjeistaa tässä kohtaa suoraan huoltoon: kamera saattaa tarvita huoltoa, jos Face ID ei ole otettavissa käyttöön lainkaan.
Tässä on se osa, jonka Applen tukisivut jättävät vähälle huomiolle. Face ID:n osat on sidottu juuri siihen laitteeseen. Apple kertoo osa- ja huoltohistorian sivullaan, että aidot Apple-osat kalibroidaan yksitellen Applen palvelimille tallennetuilla tiedoilla, ja että Face ID tai Touch ID ei avaa laitteen lukitusta ennen kuin osien kalibrointi on tehty loppuun.
Käytännössä tämä tarkoittaa kolmea asiaa:
- Toisesta iPhonesta otettu TrueDepth-moduuli ei ala toimia tässä puhelimessa ilman kalibrointia.
- Kalibrointi tehdään Applen järjestelmän kautta. Siihen pääsevät Apple, valtuutetut huoltoliikkeet ja Applen itsehuolto-ohjelma. Nurkan takana oleva korjaamo voi vaihtaa näytön, mutta Face ID:n palauttaminen on eri asia.
- Puhelin toimii muuten normaalisti. Pääsykoodi avaa lukituksen, ja Apple Pay siirtyy koodivarmennukseen.
Huoltoa odotellessa kannattaa tehdä kaksi asiaa. Vaihda pääsykoodi riittävän pitkäksi, koska se on nyt ainoa lukituksen avaava tunniste ja sitä joutuu näppäilemään julkisilla paikoilla aiempaa useammin. Käy lisäksi läpi ne sovellukset, jotka on asetettu avautumaan Face ID:llä, ja varmista että niihin pääsee myös salasanalla. Apple huomauttaa teknologiasivullaan, että Face ID:n tunnistetiedot pysyvät laitteessa eivätkä siirry iCloudiin, joten uuteen laitteeseen ei siirry vanhaa kasvokarttaa.
Ennen huoltopäätöstä kannattaa laskea, mitä korjaus maksaa suhteessa puhelimen arvoon. Vertailuun on korjaushintatyökalu, ja huoltokanavat käydään läpi iPhonen huolto Suomessa -oppaassa.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi Face ID ei tunnista minua aamulla?
Todennäköisin syy on huomion vaatiminen. Face ID odottaa avoimia silmiä ja katsetta kohti laitetta, ja juuri heränneenä kumpikaan ei aina täyty. Toinen tavallinen syy on liian lyhyt etäisyys, kun puhelinta katsoo tyynyltä.
Face ID ei toimi pakkasella, onko puhelin rikki?
Todennäköisesti ei. iPhonen käyttölämpötila on Applen mukaan 0-35 °C, ja sen alapuolella toiminta voi häiriintyä väliaikaisesti. Lämmitä puhelin sisätaskussa ja kokeile uudelleen.
Voiko näytönsuojus estää Face ID:n?
Voi. Apple mainitsee näytönsuojuksen erikseen esteiden joukossa. Kokeile ilman suojusta, ja jos syy löytyy, valitse suojus, joka jättää yläreunan anturiaukot vapaaksi.
Kannattaako Face ID nollata ja määrittää uudelleen?
Kannattaa, kun fyysiset esteet on suljettu pois ja iOS on ajan tasalla. Uudelleenmääritys hyvässä valaistuksessa korjaa huonosti tehdyn alkuperäisen skannauksen.
Voiko rikkinäisen Face ID:n korjata itse?
Ei käytännössä. Osat kalibroidaan laitekohtaisesti, ja ilman kalibrointia Face ID ei avaa lukitusta vaihdon jälkeen.
Käy lista läpi järjestyksessä, niin tiedät ennen huoltoaikaa, onko kyse kahden euron näytönsuojuksesta vai laitteesta.